Personalisert markedsføring - en kort introduksjon

Når du i større grad tilpasser markedsføringen til kundens preferanser og atferd, skaper du ikke bare bedre og mer effektiv kommunikasjon – du øker også sannsynligheten for at kundene dine blir lojale fans som gleder seg til hva du finner på neste gang.

Personalisert markedsføring og kundereisen

Personalisert markedsføring handler om å gå bort fra tanken om "one-size-fits-all" og heller i større grad skreddersy kommunikasjon og tilbud til hver enkelt kunde.

Det kan være så enkelt som å inkludere kundens navn i en e-post, eller så avansert som å bruke kunstig intelligens til å anbefale produkter basert på tidligere kjøp. Når du lykkes, bygger du lojalitet og øker omsetningen. Trår du derimot feil kan det fort oppfattes påtrengende og irriterende for kundene.

For å lykkes med personalisert markedsføring er det viktig å fokusere på hele kundereisen, ikke bare øyeblikket noen klikker "kjøp nå". Det handler om å bygge varige relasjoner. 

For å få til dette må du engasjere kundene gjennom flere kanaler: sosiale medier, e-post, nettsider – kort og godt der du møter kundene dine. De fleste av oss benytter en rekke kanaler for å nå ut, og kundene forventer denne typen allestedsnærværende kommunikasjon. Uten tilgang til gode og oppdaterte data kan det være utfordrende å skape en sammenhengende og konsistent kundeopplevelse.

Nøkkelen til effektiv personalisering

Å mestre personalisert markedsføring krever innsats for å samle inn og analysere kundedata på en intelligent måte. Data må deles på tvers av avdelinger for å skape en virkelig sammenhengende opplevelse. Hver interaksjon kan påvirke kundeforholdet, så det er viktig å ha en solid infrastruktur for å håndtere og bruke disse dataene på riktig måte.

For mellomstore og store bedrifter er det avgjørende å investere i systemer for datainnsamling og analyse som kan håndtere komplekse behov.

HubSpot er et godt alternativ da plattformen tilbyr avanserte verktøy for personalisert markedsføring tilpasset virksomheter i alle størrelser. Uansett størrelse er målet det samme: å forstå kunden og tilpasse markedsføringen slik at den treffer."

Fem tips for å lykkes med personalisert markedsføring (og noen fallgruver du bør unngå)

1. Lær kunden å kjenne: Ta deg tid til å samle inn nøyaktige data før du begynner å personalisere. Å segmentere kunder basert på magefølelse er som å spille dart i blinde – det er sjelden man treffer blink. Forstå deres behov og preferanser, så er du allerede halvveis til målet.
   
   

2. Samarbeid på tvers av avdelinger: En god kundeopplevelse krever at data deles og brukes på tvers av hele organisasjonen. Markedsføring, salg og kundeservice bør samarbeide tett for å sikre en enhetlig kundeopplevelse.
   
   

3. Ikke oversvøm kundene med meldinger: For mange meldinger kan virke overveldende. Ingen liker å bli spammet, selv ikke av favorittmerket sitt. Bruk data for å målrette riktig innhold til riktig tid, og unngå å overøse kundene med irrelevant informasjon. Kvalitet fremfor kvantitet, alltid.
   
   

4. Fokuser på de små detaljene: En virkelig personlig opplevelse handler om å være oppmerksom på kundens behov i sanntid. Tilby for eksempel rabatter når kunden er mest engasjert, eller send en hyggelig bursdagshilsen med en liten gave. Det er de små tingene som gjør at kunden føler seg spesiell.
   
   

5. Vær konsekvent: For å bygge tillit må du sørge for at meldinger og tilbud er konsistente på tvers av alle kanaler og plattformer. Ingenting er mer forvirrende enn motstridende beskjeder. Dette krever en helhetlig tilnærming til datastyring. 

Bonustips: Ha det gøy! Prosessen med personalisering kan være en kreativ reise. Ikke vær redd for å prøve nye ting og tenke utenfor boksen.

Eksempler på personalisert markedsføring i praksis med HubSpot

La oss se på noen konkrete eksempler på hvordan du kan  komme i gang med personalisering:

• Dynamiske e-postkampanjer: Med HubSpot kan du lage e-postkampanjer som automatisk tilpasser innholdet basert på mottakerens tidligere interaksjoner og preferanser. Hvis en kunde nylig har vist interesse for et spesifikt produkt, hvorfor ikke sende en e-post med personlige produktanbefalinger eller en rabattkode? 
  
  

• Smarte innholdsregler på nettsider: HubSpot gir deg muligheten til å vise ulikt innhold på nettsiden avhengig av hvem som besøker den. En førstegangsbesøkende kan få en vennlig generell velkomstmelding, mens en tilbakevendende kunde får se spesialtilbud eller anbefalinger basert på tidligere interaksjoner eller kjøp. 
  
  

• Lead nurturing-: HubSpot lar deg opprette automatiserte arbeidsflyter som pleier leads basert på deres atferd og engasjement. For eksempel kan en potensiell kunde som har lastet ned en e-bok om hagearbeid, automatisk motta e-poster med hagetips og tilbud på hageredskaper.
  
  

• Segmenterte målgrupper: Med HubSpot kan du segmentere kundebasen din basert på kriterier som demografi, interaksjoner, kjøpshistorikk og annet digitalt engasjement. Dette gjør det mulig å sende målrettede kampanjer til spesifikke grupper, noe som øker sannsynligheten for konvertering. 
  
  

Ved å bruke slike verktøy sparer du tid og ressurser, slik at du kan fokusere på det som virkelig betyr noe: å gjøre kundene dine fornøyde! 

Smarte innholdsregler og Personaliseringstokens i HubSpot

Smarte innholdsregler viser ulike versjoner av innholdet ditt basert på hvilken kategori besøkende tilhører. Du kan for eksempel lage alternativer for besøkende fra et bestemt land eller for dem som ser på en mobil enhet. Les mer på HubSpot sine egne sider her.

Når du setter sammen en e-postmal eller et snippet for salg, kan du sette inn et personaliseringstoken for å skreddersy innholdet basert på mottakeren. Personaliseringstokenet fylles ut med den tilsvarende egenskapsverdien når du sender e-postmalen eller bruker snippet. Les mer på HubSpot sine egne sider her.

Kort oppsummert

Personalisert markedsføring handler om mer enn å nevne kundens navn i en e-post og håpe på det beste. Det er som et vennskap – det krever tid, innsats og genuin interesse. Ved å bygge dype, varige relasjoner skaper du ekte verdi for både kunden og bedriften din. Ved å utnytte data på en effektiv måte kan du skape en sammenhengende og engasjerende opplevelse som holder kundene lojale over tid.

For å lykkes må du investere i riktig teknologi og infrastruktur, samtidig som du sørger for at personaliseringen er både relevant og respektfull. Ingen liker en bedrift som blir for påtrengende eller oppleves som invaderende. Når det gjøres riktig, kan personalisert markedsføring være en kraftig driver for vekst og kundelojalitet.