Fløyen reduserte go-to-market tiden ved å bruke HubSpot som backoffice

Om kunden

Fløibanen AS i Bergen er et ikonisk eksempel på historisk og kulturell betydning kombinert med moderne miljøbevissthet. Med over hundre års historie har denne virksomheten blitt en integrert del av bybildet i Bergen, og den er spesielt verdsatt for sin tilknytning til naturen. Fløibanen står som et symbol på Bergens stolthet, og tilbyr en unik kombinasjon av historie, kultur og miljøansvar. De har flere tilbud som konferanselokaler, mat og drikke, opplevelser og mange turmuligheter.

Utfordringen

Fløyen i Bergen, har stått overfor en rekke utfordringer med økende besøkstall og en utvidelse av sine tjenester. Denne veksten har ført til en økning i antall og kompleksitet av kundehenvendelser, samtidig som det har blitt nødvendig å effektivisere både kundeservice og interne prosesser.

Videre har behovet for modernisering av salgs- og markedsførings prosessene blitt tydelig, spesielt med tanke på markedsføring og salg av nye aktiviteter og opplevelser. Dette har resultert i et behov for et integrert CRM-system for å bedre håndtere kunderelasjoner og støtte vekststrategier. Fløyen henvendte seg til Frei for hjelp med å takle disse utfordringene.

Oppsummering av Fløyen sine utfordringer:

Løsningen

For å takle disse utfordringene har Fløibanen og Fløyen implementert flere løsninger, med fokus på å forbedre kundeopplevelsen og effektivisere interne prosesser. Dette har blitt realisert gjennom et samarbeid med Frei og bruk av HubSpot's Service Hub, en integrert del av HubSpot's CRM-plattform.

De implementerte løsningene inkluderer:

Integrering av HubSpot's Moduler: Implementering av service, salg, markedsføring og operasjonsmoduler for å skape en mer enhetlig og effektiv arbeidsflyt.
Etablering av Kommunikasjonskanaler: Oppsett av chat, support tickets og en felles innboks, som bidrar til mer strømlinjeformet kommunikasjon med kunder.
Utvikling av Kontaktskjemaer: Innføring av kontaktskjema for henvendelser og refusjonssøknader for å forenkle kategoriseringen av henvendelser og forbedre responstiden.
Konfigurering av Deals og Pipeline: Implementering av salgsverktøy for å støtte en mer strukturert og effektiv salgsprosess.
Utarbeidelse av Snippets og Templates: Forbedring av teksthåndtering for å spare tid og sikre konsistens i kommunikasjonen.
Implementering av Analyse og Rapporteringsdashbord: Tilrettelegging for bedre oversikt og analyse av kundehenvendelser og responstider.
Gjennomføring av Opplæring og Kursing: Sikring av at de ansatte er godt kjent med de nye systemene og verktøyene for å maksimere deres effektivitet.

Disse løsningene har resultert i flere positive endringer, inkludert en halvering av gjennomsnittlig svartid på henvendelser, forbedret innsyn i kundedialoger på tvers av organisasjonen, og en mer effektiv og mindre personavhengig organisasjon.