Verdisatt reduserte go-to-market tiden ved å bruke HubSpot som backoffice

Om kunden

På Verdisatt kan du enkelt få verdivurdert og taksert dine gjenstander ved kun å ta noen bilder med mobilen din.

Verdisatt tilbyr digital verdivurderinger, videokonsultasjon og samler- og bedriftstjenester. Verdisatt sine uavhengige eksperter har lang erfaring fra auksjonshus i Norge og internasjonalt, brukthandel og kjøp og salg av kunst og antikviteter. 

Utfordringen

Med kun noen få ansatte var det avgjørende for Verdisatt å ha effektive verktøy. For å minimere risiko og holde kostnadene nede. De trengte et system for å ta i mot og håndtere kundehenvendelser, videresende henvendelsene til ekspertene som skulle gjøre verdivurderingen, sende verdisertifikat til kundene og samle inn tilbakemeldinger fra kundene. Det var viktig med et system de selv kunne justere og videreutvikle ved behov.

Etter å ha satt et tydelig salgsmål var det tid for å utvikle første versjon av løsningen (MVP). Bruk av no code-verktøy var viktig for å utvikle de ønskede produktene og tjenestene både hurtig og rimelig, men likevel med høy kvalitet.

Med et kjerneteam bestående av kunsteksperter og tidligere gründere ønsket Verdisatt en partner som kombinerte teknologi med forståelse for forretning. Slik at gode valg kunne gjøres i MVP og i videreutvikling av tjenesten. 

Løsningen

Verdisatt og Frei arbeidet sammen for å lansere på rekordtid, og siden videreutvikle løsningen. Følgende ble gjort: 

• Integrasjon av nettside og HubSpot: Nettstedet til Verdisatt ble koblet til HubSpot for analyse, kontaktskjema og chat. Dette hjalp dem med å spore og forstå brukeratferd, generere leads og legge til rette for umiddelbar kommunikasjon med kundene.

• Implementering av tredjeparts betalingsskjema: Et skjema fra Jotform, som inneholdt Visa-betaling, ble integrert med HubSpot. Dette gjorde betalingsprosessen enkel og smidig for kundene, samtidig som det genererte verdifull kundedata.

• Automatisk kommunikasjon: Automatiserte varslinger ble opprettet for takseringeksperter for å sikre levering av verdivurderinger og automatisk varsle kunder om fremdriften.

• Rapportering til kunde: Etter hver verdivurdering ble en automatisk generert rapport sendt til kunden fra HubSpot. Dette sikret en jevn, automatisert kommunikasjonsflyt.

• Kundeundersøkelse: Etter endt leveranse ble en automatisk kundeundersøkelse sendt ut for å innhente tilbakemeldinger og gi læringseffekt.

Etter å ha nådd salgsmålene for MVP en måned før tiden ble utvikling av Verdisatt 2.0 satt i gang. Egenutvikling kombinert med allerede tilgjengelig funksjonalitet i HubSpot tok ned utviklingstid og kostnader. Her er hva vi gjorde:

• Skjema med betalingssystem: I Verdisatt 2.0  ble et egenutviklet betalingssystem implementert for Visa og Vipps. Dette reduserte kostnader og forbedret effektiviteten.

• Integrering av HubSpot Deals: HubSpot Deals ble brukt for å holde orden på alle salg og automatisk oppfølging av ufullstendige ordrer. Ulike steg utløser ulike handlinger som påminnelser, oppgaver, betaling, e-post.

• Automatisering gjennom Workflows: Ved å bruke Workflows i HubSpot ble hele prosessen automatisert. Custom code, webhooks og integrasjoner ble brukt for å lage en sømløs opplevelse.

• Automatisert oppfølgingsløp: Et automatisert oppfølgingsløp med en spørreundersøkelse ble implementert for å sikre høy kundetilfredshet og kontinuerlig forbedring.

• Rapportering og forecast: Rapportering og forecast på salg ble implementert basert på data i HubSpot Deals.

Prosessen er nå fullt automatisert, noe som har gitt en betydelig tidsbesparelse og økt salg. Kvaliteten på oppfølgingen av både kundene og ekspertene som gjennomfører verdsettelsene er også forbedret.

Med HubSpot kan Verdisatt spore kunden fra markedsføring til gjennomført salg. I tillegg har de automatisert oppfølging hvis kunder har kommentarer, som bidrar til kontinuerlig læring og forbedring av tjenesten. 

Oppgraderingen av Verdisatt viser hvor enkelt HubSpot kan gi små og mellomstore bedrifter muligheten til å utvikle nye digitale produkter og automatisere driften. Ved å dra nytte av allerede utviklet funksjonalitet i HubSpot, kan selskaper som Verdisatt realisere betydelige effektivitetsgevinster, noe som gir dem en konkurransefordel i et stadig mer digitalt marked.  Go-to-market tiden ved å bruke HubSpot som backoffice blir betydelig redusert.