AI er i ferd med å bli tilgjengelig for alle

Det er snart 25 år siden Salesforce revolusjonerte CRM-bransjen. Idéen var enkel. Tilsvarende funksjonalitet som fantes i eksisterende løsninger – men nå hostet i skyen.

Dette var den mest betydningsfulle transformasjonen bransjen hadde opplevd.

Siden den gang har HubSpot kapret store markedsandeler gjennom suksess med "inbound marketing" - der marked og salg knyttes sammen. Jeg vil kalle det en naturlig iterasjon, men strengt tatt ikke et paradigmeskifte.

Et paradigmeskifte?

Nå som generativ AI for alvor stormer inn på scenen, tenker jeg det derimot kan være betimelig å kalle det et potensielt paradigmeskifte. I forrige uke var jeg på en teknologikonferanse i regi av HubSpot, og det var ingen overraskelse at AI er den store snakkisen om dagen. Det jeg synes er spennende, er at AI for alvor er i ferd med å integreres med verktøyene vi uansett bruker i det daglige.

Vi ser det bl.a. med Google i Workspace, Microsoft i Office 365 og hos ledende CRM-løsninger som Salesforce med "Einstein" og HubSpot med, vel, "HubSpot AI". Når de i tillegg ikke lenger vil kalle seg ett CRM-system, men en "AI powered customer platform" tror jeg dette sier noe om retningen fremover. 

Superkrefter til flere

Mange har allerede kjent på superkreftene du får om du får dreisen på promptingen i ChatGPT og Midjourney. En av utfordringene har vært at dette foreløpig er for de som er over gjennomsnittet fremoverlente teknologisk. Derfor tror jeg at grepene som nå tas vil tilgjengeliggjøre slike superkrefter for langt flere. Når det i tillegg kombineres med kundedata fra CRM-systemet (beklager, din "AI-powered customer platform"), er det noe som sier meg at dette kan bli riktig så kraftig. 

Foreløpig er mye av den heftigste funksjonaliteten i test (alpha, beta og private beta), mens en del allerede er lansert. Jeg må si at jeg liker det jeg ser - vi har allerede tatt mye i bruk internt og sammen med våre kunder.

Muligheter for de som kjenner sin besøkelsestid

Jeg mener det er grunnlag for å snakke om et paradigmeskifte som vil kreve betydelig omstilling på mange plan. For organisasjoner tenker jeg det blir viktigere enn noen gang å ha moderne arbeidsverktøy som muliggjør superkreftene man får gjennom klok bruk av AI. Alternativet er at den frykten du kanskje kjenner på rundt å ikke henge med materialiserer seg i form av svekket konkurransekraft. Heldigvis er vi fortsatt såpass tidlig ute at du kan snu på det, og få relle konkuransefortrinn. Ikke alle dine konkurrenter vil klare omstillingen. 

For ordens skyld. Denne kommentaren er skrevet av meg, Simon Sakkestad,  delvis støttet fra "content assistant", integrert i bloggfunksjonaliteten i HubSpot. Bildegeneratoren er fortsatt såpass umoden av jeg havnet hos Midjourney for å lage illustrasjonen.